Nápověda

Služba funguje na principu převážení zásilek přes česko-německo-polské hranice. Strategické umístění našich skladů v Německu, Polsku a České republice nám umožňuje nabízet zákazníkům možnost zaslání balíku na zahraniční adresu, odkud je poté přes český sklad expedován k zákazníkovi do České republiky a na Slovensko.

Důvodů pro použití služby může být několik:

• prodejce (e-shop) zasílá zboží pouze do Německa/Polska
• ušetření peněz na poštovném (po Německu/Polsku často doprava zdarma)
• spojování zahraničních balíků do společné zásilky a následné přeposlání do ČR/SK
• adresa pro vratky od vašich zahraničních zákazníků
• a mnoho dalších důvodů...

Z Německa přijímáme standardně zásilky do maximální hmotnosti 60 kg. Limitní rozměry jsou součet stran zásilky max. 300 cm. Pokud je Vaše zásilka větší nebo těžší, kontaktujte nás prosím předem. Zásilky překračující tyto limity mohou být odmítnuty.

Z Polska přijímáme standardně zásilky do maximální hmotnosti 30 kg. Limitní rozměry jsou 160 x 60 x 60 cm. Pokud je Vaše zásilka větší nebo těžší, kontaktujte nás prosím předem. Zásilky překračující tyto limity mohou být odmítnuty.

Je zakázáno přeposílat zásilky, které obsahují následující:

• alkohol, tabák či další zboží podléhající spotřební dani
• omamné a psychotropní látky
• neidentifikovatelné chemické látky
• zbraně, součásti zbraní, střelivo, výbušniny
• látky živočišného původu (lidské či zvířecí orgány apod.)
• zboží, které nebylo uhrazeno v době přijetí zásilky v zahraničním skladu
• peníze, ceniny, umělecká díla vysoké hodnoty

Ne. Zásilka na dobírku nebude přijata a bude vrácena odesílateli.

Správný formát zadání doručovací adresy najdete po přihlášení v účtu v sekci s adresami pro doručení. Správné vyplnění výrazně urychlí přiřazení zásilky.

Po přihlášení ji najdete v účtu v sekci s adresami pro doručení. U každé adresy máte připravený formát, který stačí zkopírovat do objednávky.

"Automatické přeposílání zásilek" vám umožňuje nechat si přeposílat zásilky okamžitě po přijetí do vaší schránky, aniž byste museli provádět jakoukoliv akci. V případě, že automatické přeposílání vypnete, budou všechny vaše příchozí balíky automaticky naskladněny dokud jejich odeslání ručně nepotvrdíte.

Balíky jsou v Německu vyzvedávány každý pracovní den v cca 11:00 a do systému jsou přidávány až po přivezení do skladu v ČR. Pokud máte potvrzení od dopravce, že byl balík do 11:00 doručen a přesto vám nebyl přidán do schránky, stačí po přihlášení kliknout na odkaz "Zásilka byla doručena, ale nevidím ji ve schránce" a vyplnit požadované informaci o balíku. My následně vaši žádost prověříme a balík podle zadaných informací dohledáme.

Balíky jsou v polském skladu vyzvedávány 3x týdně (pondělí, středa, pátek) a do systému jsou přidávány až po převezení do skladu v ČR. Pokud uběhly od doručení zásilky déle než 2 pracovní dny a přesto není ve Vaší schránce, můžete po přihlášení kliknout na odkaz "Zásilka byla doručena, ale nevidím ji ve schránce" a vyplnit požadované informaci o balíku. My následně vaši žádost prověříme a balík podle zadaných informací dohledáme.

Každá zaregistrovaná schránka má jedinečné číslo ID. Zákazník se tak nemusí bát, že by zásilka určená pro něho byla zaslána někomu jinému.

Registrace a vedení zahraničních schránek je zdarma. Zpoplatněny jsou pouze úkony spojené s přeposíláním balíků. Více se o cenách dozvíte v ceníku.

Nejjednodušším způsobem pro zjištění výsledné ceny služby je použití kalkulátoru poštovného.

Teoreticky ano. Upozorňujeme však, že v našich skladech nejsou přijímány zásilky s dobírkou. Je tedy nutné, aby veškeré poplatky jako jsou clo a DPH byly uhrazeny dříve než bude zásilka doručena. Nenabízíme proclení zásilek ani žádné služby s tím spojené.

Výslednou cenu tvoří poplatek za přijetí zásilky podle hmotnosti, zvolená doprava a případné doplňkové služby (např. spojení balíků nebo dobírka).

Aktuální ceny najdete na stránce Ceník. Ceník průběžně aktualizujeme podle platných tarifů.

Platbu je možné provést kreditem v účtu, případně dobírkou tam, kde je tato varianta dostupná. V účtu vidíte přehled plateb i historii dobíjení. Kredit je možné dobít následujícími způsoby: bankovním převodem, službou PayU nebo službou Paypal.

Ano, k uhrazeným službám vystavujeme fakturu automaticky v elektronické podobě. Dokument najdete ve svém účtu.

Ano, stačí mít v účtu vyplněné firemní fakturační údaje před vystavením dokladu. Faktura pak bude vystavena na firmu.

Jde o spojení více přijatých balíků do jedné odchozí zásilky. Díky tomu obvykle ušetříte na poštovném a máte méně samostatných doručení. Více informací najdete na stránce o konsolidaci zásilek.

Spojení balíků docílíte následujícím způsobem:

• vypněte si "Automatické přeposílání" v nastavení schránky
• jakmile vám přijdou všechny balíky, které chcete spojit, přihlaste se do vaší schránky
• pod výpisem balíků klikněte na Odeslat balíky
• zvolte, které balíky chcete spojit, a potvrďte jejich odeslání

Na požádání zásilku zkontrolujeme a ověříme základní stav obsahu. Služba pomáhá hlavně v situacích, kdy potřebujete potvrdit, že dorazilo správné zboží.

Ano, vrácení zásilky (retour) je možné. Více informací najdete na stránce o vrácení zásilek.

Ne, službu asistovaných nákupů jsme bohužel zrušili. Zákazník si nyní musí objednávky zajišťovat sám.

Ano, kromě Německa funguje i polská adresa pro přeposílání. Po přihlášení do svého účtu najdete polskou i německou doručovací adresu.

Ano, služby lze kombinovat podle potřeby, například konsolidaci, kontrolu obsahu a následné přeposlání. Konkrétní cenu pak uvidíte při vytvoření odeslání.

Nejprve zkontrolujte tracking a termín doručení u dopravce. Pokud je zásilka po termínu nebo se nehýbe, pošlete nám číslo zásilky a prověříme to.

Poškození nahlaste co nejdříve přes kontaktní formulář a přiložte fotky obalu i obsahu. U většiny dopravců je důležité dodržet krátkou lhůtu pro reklamaci.

Kontaktujte nás hned, jakmile chybu zjistíte. Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci, údaje zpravidla upravíme bez problému.

Podpora odpovídá co nejrychleji, obvykle v rámci pracovního dne. Ve špičce může odpověď trvat déle, ale každému požadavku se věnujeme postupně.

Nejrychlejší cesta je přes kontaktní formulář. Napište nám dotaz a přidejte všechny důležité údaje k zásilce.