Nápověda

Obecné dotazy

  1. Jak služba funguje?

    Služba www.zNemecka.eu funguje na principu převážení zásilek přes německo-české hranice. Strategické umístění našich skladů v Německu a České republice nám umožňuje nabízet zákazníkům možnost zaslání balíku na německou adresu, odkud je poté přes český sklad expedován k zákazníkovi do České republiky.

  2. Proč bych měl službu zNemecka.eu využít?

    Důvodů pro použití služby může být několik:

    • prodejce (e-shop) zasílá zboží pouze do Německa
    • ušetření peněz na poštovném (po Německu často doprava zdarma)
    • spojování zahraničních balíků do společné zásilky a následné přeposlání do ČR/SK
    • retour adresa pro reklamace od vašich německých zákazníků
    • a mnoho dalších důvodů...

nahoru ⋀

Schránka / Německá adresa

  1. Co je to schránka a k čemu ji mohu využít?

    Schránka je vaše německá poštovní adresa, do které si můžete nechat zasílat poštovní zásilky z celého světa.

  2. Jak si mohu schránku vytvořit?

    Schránku si vytvoříte jednoduše tak, že se zaregistrujete na našich stránkách.

  3. Co znamená "Automatické přeposílání zásilek" v nastavení schránky?

    "Automatické přeposílání zásilek" vám umožňuje nechat si přeposílat zásilky okamžitě po přijetí do vaší schránky, aniž byste museli provádět jakoukoliv akci. V případě, že automatické přeposílání vypnete, budou všechny vaše příchozí balíky automaticky naskladněny dokud jejich odeslání ručně nepotvrdíte.

  4. Jak si mohu nechat spojit balíky do společné zásilky?

    Spojení balíků docílíte následujícím způsobem:

    • nastavte "Automatické přeposílání" na hodnotu NE (viz. výše)
    • jakmile vám přijdou všechny balíky, které chcete spojit, přihlaste se do vaší schránky
    • pod výpisem balíků klikněte na Odeslat balíky
    • zvolte, které balíky chcete spojit, a potvrďte jejich odeslání
  5. Balík byl doručen na německou adresu, ale stále se nezobrazuje ve schránce. Co teď?

    Balíky jsou v Německu vyzvedávány každý pracovní den v cca 12:00 a do systému jsou přidávány až po přivezení do skladu v ČR. Pokud máte potvrzení od dopravce, že byl balík do 12:00 doručen a přesto vám nebyl přidán do schránky, stačí po přihlášení kliknout na odkaz "Vaše zásilka nebyla přiřazena do schránky?" a vyplnit požadované informaci o balíku. My následně vaši žádost prověříme a balík podle zadaných informací dohledáme.

  6. Jak zjistíte, že je balík určen pro mně?

    Každá zaregistrovaná schránka má jedinečné číslo ID. Zákazník se tak nemusí bát, že by zásilka určená pro něho byla zaslána někomu jinému.

  7. Kolik stojí vytvoření poštovní schránky?

    Schránka v Německu je pro každého uživatele zdarma. Zpoplatněny jsou pouze úkony spojené s přeposíláním balíků. Více se o cenách dozvíte v ceníku.

  8. Kolik stojí přeposílání zásilek?

    Nejjednodušším způsobem pro zjištění výsledné ceny služby je použití kalkulátoru poštovného.

nahoru ⋀

Způsob platby

  1. Jakým způsobem mohu za vaše služby zaplatit?

    Na výběr máte následující možnosti:

    • dobírkou
    • kreditem (bankovní převod nebo Paypal)
  2. K čemu slouží kredit?

    Pomocí kreditu je možné platit za veškeré služby na www.zNemecka.eu. Jedná se o nejjednodušší a nejrychlejší způsob placení. Jeho dobití doporučujeme především uživatelům, kteří využívají našich služeb častěji.

  3. Kde a jakým způsobem si mohu dobít kredit?

    Dobití kreditu je možné po přihlášení v záložce "Kredit". Kredit je možné dobít buď klasickým převodem na bankovní účet nebo přes platební službu Paypal, kde můžete využít i platbu vaší kreditní kartou.

  4. Co když nevypotřebuji všechen kredit?

    Jestliže máte na svém kreditovém účtu kredit, který již nebudete chtít použít, kontaktujte nás pro jeho zpětné vyplacení.

nahoru ⋀

Doprava zásilek

  1. Jakým způsobem zasíláte balíky do ČR?

    Na výběr máte mezi dopravci Česká pošta a PPL. Zásilky si můžete vyzvedávat i osobně na adrese skladu v České republice.

  2. Jak jsou zásilky pojištěné?

    Každá odeslaná zásilka přes Českou poštu nebo PPL je pojištěna do hodnoty 20 000 Kč.

  3. Za jak dlouho od odeslání mi bude balík doručen?

    Zásilky jsou standardně doručovány druhý den od odeslání z našeho skladu.

nahoru ⋀

Časté dotazy

  1. Obchod má problém s uvedenou adresou, co mám dělat?

    Nejčastěji mají obchody problém s číslicemi a speciálními znaky v adrese. V těchto případech stačí, když zadáte číslo zákazníka slovy a speciálním znakům se vyhnete. Takže např. místo "zNemecka.eu - ID 1234" použijte "znemecka JednaDvaTriCtyri".

  2. Mohu do adresy napsat své jméno a příjmení?

    Vaše jméno a příjmení použít můžete, nicméně prioritu by mělo mít číslo ID zákazníka a slovo "zNemecka" či "Bergmann". Pakliže je alespoň některý z těchto identifikátorů uveden, není problém použít i vlastní jméno.

  3. Obchod po mě vyžaduje německé telefonní číslo

    Můžete použít tel. +49 1799871329.

  4. Je možné zaslat si zásilku do německého skladu na dobírku?

    Bohužel, nikoliv.

  5. Jak mohu spojit balíky do jedné zásilky?

    Klikněte na tlařítko Odeslat pod výpisem balíků ve schránce.

    Na následující stránce vyberte balíky, které chcete spojit, vyberte adresu, způsob platby a dopravy a potvrďte. Označené balíky budou spojeny, pakliže to jejich hmotnost a rozměry dovolí.

  6. Mohu přes vás odeslat zpětnou zásilku do německého obchodu (Retour)?

    Můžete. Více informací naleznete v sekci retour zásilky.

nahoru ⋀

Asistované nákupy

  1. Jak služba asistovaných nákupů funguje?

    Jednoduše řečeno za vás nakoupíme zboží v zahraničí. Nepotřebujete k tomu žádný zahraniční bankovní účet, Paypal ani nic podobného. O vše se postaráme my.

  2. Můžete zprostředkovat i nákup na eBay?

    Ano. V případě aukce stačí do kolonky informace o zboží zadat maximální výši příhozu.

nahoru ⋀

Pokud jste nenašli odpověď na Vaší otázku, napište nám!